顾客满意放第一

    “东方名剪”有两大亮点，一个是技术团队实力强，引领市场潮流，再一个就是把顾客的满意度放在第一位。

    引领市场潮流不仅仅是美发师的职责，也是管理者的职责之一。在吴小莲看来，能够引领市场潮流说明这家企业的实力。“东方名剪”的每位员工都会主动去关注潮流，然后引进时尚，不断创新，并成为潮流的“领跑者”。

    顾客在“东方名剪”享受服务后，其满意度如何，有什么建议和意见？吴小莲把这个放在第一位。每位“东方名剪”的客人，只要在店里做了新的发型，她都会安排领班在三到四天时间内对其进行回访。除了询问客人的满意度外，还会教顾客如何打理、平时如何护发等知识。如果顾客对发型不满意，可以在7天时间内回来重新做，直到满意为止。

    平日里，吴小莲在永中负责两家分店的运转。一天时间里，她会用相当多的时间和顾客沟通交流，从他们嘴里知道市场的需求，服务的要求。

    都说做一行，爱一行。吴小莲在“东方名剪”实现自我价值的同时，也收获了爱情。她的先生是“东方名剪”的总监，两人“双剑合一”，一个走管理路线，一个走技术路线。

    接下来，吴小莲打算继续扩大发展，这位执着的漂亮女人说：“不仅仅在温州，我希望在更多的地方，人们听到‘东方名剪’，就知道这儿是创造美的地方。”