“吃住一条龙、食宿不分家,这是我在前期经营餐馆时的体会。”叶世莲说:“上海流动人口较多,一般客人吃饱了之后想就近住下,可我们接待不了。有时为了留住客人,还要为他们到别的酒店去订房间。”这也让她看到了商机:扩大经营范围,试水酒店业。
2008年5月,叶世莲在上海国际博览中心开出一家经济型酒店——“上海博乡会酒店”。拥有4000多平方米的宴会大厅,100间客房。在管理模式上,叶世莲吸取原先的教训,高薪聘请职业经理人和酒店管理团队。
现实总是比想象的复杂。在“博乡会”的经营中,叶世莲再次遇到难题。因为一位职业经理人没有按照合同完成指标任务,要被辞退,但他却要带走酒店管理团队所有人。“博乡会”眼看要成为“空壳酒店”。
“合同就是游戏规则,对这种‘吓唬人’的办法我根本不在乎。”叶世莲话虽如此,可她心里十分清楚,整个团队的撤走将会给她造成巨大的损失。叶世莲的魄力把管理团队“震住了”,最终整个团队留下了,那位职业经理人黯然而去。
如何打造一支有执行力、又有高忠诚度的团队,摆在叶世莲的面前。她重新扮演起“全能王”的角色,主动介入酒店管理各个环节:从香港聘请来高级行政主厨,从五星级酒店“挖”来行政主管,完善各种规章制度……
叶世莲的酒店生意越做越大。2009年5月,叶世莲花巨资买下坐落于上海虹口区广粤路的上海杭嘉湖大酒店。这是一所按照三星级标准建造的商务型酒店,集住宿、餐饮、会议、休闲娱乐于一体进行设计,拥有各类标准房、商务房、高级套房90余套;豪华包厢30余间,多功能厅可容纳300人同时就餐。
“我们山沟沟里走出来的人,身上都带有纯朴、踏实、亲切的特质,这是我经商最大的资本。”叶世莲说,自己一路走来磕磕碰碰、风风火火,但始终不马虎、不骄傲,挑战“风雨”、迎接“彩虹”。
映日“莲花”别样红。如今,叶世莲在上海市每个区都有分店,但她没有止步。“我经常沿着黄浦江兜风,梦想上海滩上的一幢高楼属于我的,那是一家五星级酒店,每位客人能在那儿都能享受到‘家’的温馨。”叶世莲有一个更大的梦想:她要成为上海酒店服务行业的“领头羊”,要带着自己的酒店走向“五星之路”。