义乌国际商贸城一期二楼D区5066号，纸盒、植绒盒、木盒、塑胶盒、道具玉器包装盒、手表盒、托盘、托座、纱布袋、绒布袋等各种首饰包琳琅满目，这个不大的店面满满当当，而又显得整齐干净。店主张东娟打开笔记本，通过视频聊天工具，熟练地和外国客商洽谈生意。没过几分钟，张东娟点击鼠标，一张来自马来西亚的订单接收成功。她站起身前去位于义乌荷叶塘工业区的工厂，准备给客户赶制样品，又开始她充实而忙碌的一天。
【视频】张东娟：包装“超凡”人生
张东娟是松源镇牛路洋村人，作为家里的“老二”，她从小就非常懂事，特别体谅父母的艰辛。提着妈妈新做的几件衣服，怀着对城市生活的美好憧憬，1998年，这位农村姑娘来到温州。
“原来城市的生活是如此现实。”摩天大楼、高级轿车、洋房别墅，许多新鲜的事物让张东娟感受到城市的魅力和召唤，而高档次、快节奏的生活方式，又让初到温州的她有些不知所措。“就从打工妹开始吧！”没有资金、没有资源、没有人脉、没有经验，在异乡创业谈何容易，张东娟并没有心浮气躁，而是进入一家包装盒外贸公司，从月工资只有600元的打工妹开始，脚踏实地、刻苦勤奋，开启了创业“资本”的积累。
学习是那个时候张东娟生活的主旋律，和同事学，和老板学，和客户学，甚至和竞争对手学。“把别人会的全部学会，把别人不会的也先去尝试学习，胜利的天平就会向你倾斜了。”在那段时间里，张东娟的辛苦钱不仅要支付自己生活开销，还要供妹妹念中专。
节俭朴素的生活、高强度快节奏的工作，张东娟用积极向上的生活态度和坚毅好强的性格，克服困难和压力，就这样过了3年，终于让她赢得了机会。
2000年，公司要在广州设立办事处，公司主管力挺张东娟，让她全权负责广州业务，同时也给她一个任务：全面打开珠三角市场。从打工妹成为公司的地区负责人，张东娟知道自己的份量有多少，处理任何事情都站在公司的角度，每下一个单子都亲自过问，公司业绩每年涨幅30%以上。
“替别人打工，不如替自己打工。”在业务上获得成绩之后，张东娟开始实现自己的创业梦想。她带上全部积蓄3万5千元，只身来到义乌。
创业，并没有想象中简单。2003年，张东娟成立了一家包装盒代卖公司。这种要在客户和厂家两头跑的公司看似简单，其实常常“两头空”。
一天没有盈利，就意味着亏损。吃饭的钱能节省下来，但房租、水电开销非常大。骑着自行车满大街跑客户、找工厂，结果没多久就被偷了。换了一辆三轮车，没几天又不见了。
创业路上的不顺利，给她带来巨大的心理压力。她经常夜不能寐，想的最多的是如何走出困境。忽然一个想法浮现：“既然不能为原来的公司工作，何不寻求‘老东家’的支持？”
张东娟得到原来公司的鼎力相助，从10万元的小单开始，她既找到固定厂家，又不断开拓出新的客户，公司运行越来越顺，当年拿下100多万元的订单。
“没有自己的工厂，没有自己的品牌，就没有话语权，永远处于被动。”在包装盒行业几年的摸打滚爬，张东娟决定自己开工厂、创品牌，于是2005年成立了“义乌超凡包装公司”。
不要一个客户容易，留住一个客户很难。在义乌这样的“国际卖场”里，竞争十分激烈。张东娟留住客户不仅靠良好的产品质量，更多的是诚实守信的处事风格。
“出问题，不找借口，找原因、想办法。”每年的梅雨季节，包装盒内芯容易受潮。在一次给巴西客户的订单中，产品出厂的时候没有问题，但经过长途运输个别产品发黄了。客户来电投诉，张东娟主动承认错误，并为客户补货。干净、干脆的做法让老外由衷地竖起大拇指。
当然，张东娟也有吃亏的时候。2006年，一家西班牙的公司向她订下8万元的货，要求货到付款。张东娟还是和以往一样生产、发货。结果对方收货后迟迟不肯付款，多次催款，对方每次支付一部分，最终还是少付了2万多元。
张东娟说，自己的公司事实上是客户的工厂，应该时时刻刻为客户着想。不能因为一两个失败而影响了全局。
如今，张东娟业务量越来越大，每年的销售额在1000万元以上，她对自己的要求也越来越高。在工厂里，一份出口捷克的包装盒样品送给张东娟审查，她仔细查看：“这种尺寸的盒子有些内芯是2个缺口，有些是4个，而且客户要求有些竖向切口、有些横向切口，这些都要注意。”
做了十多年的包装盒生意，张东娟对这一行有自己的理解：包装是一门艺术，它就像是产品的一件外衣，能让产品外观更加美丽，吸引顾客的眼球，更能提升产品的档次，提升产品的价值。
走进的义乌超凡包装厂，一个团结、和谐、凝聚力高的生产氛围萦绕在厂区间，张东娟将许多励志的名言警句张贴在厂房里鼓励她的员工。
采访张东娟，记者感受到没有华丽的豪言壮语，有的是脚踏实地的进取和拼搏；没有人前显贵的老板架子，有的是平易近人的真诚和大度；没有急切地渴求名利，有的是高瞻远瞩的精神和作风。
“久蓄凌云志，鹏展在今朝。”张东娟正带领“超凡”包装人不断探索，孜孜以求，把企业做大做强，立足于义乌，放眼于全球，不断开拓前进。
