“感觉很亲切，工作人员耐心细致的教我，很快我就办好了，希望这个专窗能一直办下去。”在庆元县税务局办税服务厅“芒芒夕”(庆元方言：慢慢来)服务台办理完业务的王奶奶开心地说。为破解老年群体使用智能终端和网站、手机APP过程中出现的“数字鸿沟”问题，近期庆元县税务局推出的“芒芒夕”服务台颇受纳税人、缴费人好评。

　　临近年底，年近70的王奶奶前往办税服务厅申请代开房屋租赁发票，一进门导税员便主动上前引导她到服务台，工作人员手把手辅导填单，仔细讲解办税知识，对着屏幕看一看，就完成了验证，不出3分钟发票便开具完成了。“两个孩子都在外面，空的房间租给别人，每次提到发票，我就头疼犯难。现在，我很乐意来，拿张发票一点也不费劲！”

　　据了解，“芒芒夕”服务台以扎根大厅25年，多次获评“敬业奉献模范”“最美庆元人”等荣誉称号的朱庆月同志为服务先锋，选取熟悉庆元方言的干部组成方言服务团队，以专人接待、全程陪同、精细服务等方式，帮助特殊群体办理线上业务，普及常用税收政策，教授使用支付宝、微信缴费开票等简单业务。

 

　　“我们在探索多元化办税渠道的同时，也会坚持传统服务与智能服务并行，帮助老年办税群体轻松跨过‘进门关’‘操作关’‘刷卡关’。”办税服务厅负责人何飞表示。

　　近年来，税务部门在各类信息系统开发尤其是涉及老年群体高频办理的业务程序开发之初，就提出“适老化”需求，在系统内设置了“家人代办”“他人代缴”渠道，确保老年群体也能享受“云服务”带来的便利。眼下，正值城乡居民基本医疗保险与城乡居民基本养老保险的缴费期，服务台的设立为“两费”征缴提供了有力保障。

　　为便利老年办税群体轻松“触网”，服务台推出“服务前置、一站受理”的两费征缴模式，推出“银税一站通”实现税费征缴内部传递，满足因无卡、无智能手机等需现金缴纳的群体实现一站式办结缴费业务。此外，服务台特别配备大字版平板、服务手册、老花镜等物品，进一步优化老年群体的办事环境。目前，服务台日均受理业务30余笔，压缩事项办理时间25%以上。

　　下一步，税务部门将在建立完善“急难愁盼”问题清册的基础上，进一步畅通办税困难群体诉求渠道，持续推出更多创新措施，以最细微的关怀提供更优质的服务。