“现在到大厅窗口办事也能像网上购物、订餐、使用网约车一样，可以对服务和产品进行评价，我觉得很方便。”近日，刚在县行政服务中心办事大厅办理完车辆更新更换的濛洲汽运公司吴女士一边说着，一边高兴地按下了五星好评。

　　政务服务好不好，就该群众说了算。今年以来，我县积极落实政务服务“好差评”制度体系，在浙江政务服务网、浙里办APP、政务服务2.0平台、政务大厅实体窗口、自助服务终端、投诉热线电话、意见箱、短信等八大渠道全面开展“好差评”，让群众真正参与办事评价互动，确保政府部门第一时间获取群众办事感受和宝贵建议。截至目前，我县依申请办件库办件量393613件，主动评价数111115件，主动评价率28.23%，排名全市前列。

　　为了让政务服务“好差评”成为一招好棋，我县采取了一系列切实有效的措施，通过制定《庆元县政务服务2.0新大厅政务服务礼仪规范》《庆元县行政服务中心现场管理标准手册》等，为“好差评”的推进提供了具体的实施指南。同时，还将评价与各窗口部门的月度考核与年终绩效直接挂钩，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

　　“‘好差评’对于窗口工作人员而言，就如同一把悬在头顶的剑，必须高度重视，发自内心敬畏群众的‘发言权’，真心实意做好服务，否则，后果真的很严重。”县行政服务中心党组副书记、主任姚增辉说，下一步，中心将针对评价反映出来的问题，落实专人进行梳理、甄别，作为优化办事流程、提升服务水平的重要参考依据，并认真做好后续回访处理，让群众看到真真切切的评价效果。