直面群众、直面矛盾，事无巨细，只要民情疾苦反映到信访窗口，信访工作人员总会笑脸相迎，仔细倾听记录。他们热情耐心、干劲充沛，用自己的辛勤与汗水谱写了“劳动模范”的新乐章。

　　走进信访局，记者看到在场工作人员虽不多，但却各个忙得热火朝天，有的在接待来访群众，有的在整理受访记录，有的在分析记录……

　　工作人员胡兰香告诉记者，信访工作事关全县各项重点工作，尤其是近年来，随着高速连接线、屏都综合新区、竹口瓦窑山工业园等一大批项目上马，各类矛盾日益凸显，信访工作的难度也与日俱增。

　　“虽然信访工作很累很苦，但看到一件件烦事、难事、矛盾纠纷得到化解，就颇有成就感。”信访局局长胡小灵回忆，在东门巷区块的旧城改造项目中，有11户涉及违章建筑，给拆迁工作带来极大困难，有个别户主缠访、闹访导致其他违章户相互比对，矛盾不断升级。

　　为了做通工作，工作人员主动到违章建筑户家里串门、聊家常，了解他们的真实想法，在法规政策内为他们争取最大利益，帮助解决一些实际困难。终于，在工作人员真心真情的感化下，违章户们的冷漠态度逐渐消融。随后违章户们带头签订了自行拆除房屋的补偿协议，推进征迁工作的顺利开展。

　　多年来，信访局一直坚持用群众工作统揽信访工作，全力畅通和拓宽信访渠道，推行“阳光信访”，积极预防和妥善处理群体性事件，维护群众合法权益和社会稳定。我县连续六年被省、市评定为“信访工作优秀县”，2012年，信访局被评为省级信访系统先进集体，同时获信访“三无县”等荣誉。

　　近年来，信访局每年成功化解征地补偿、劳动社保、土地开发等各类信访积案，化解率均达75%以上，接待群众来信、来访约1300件(人)次，进一步促进了社会的和谐稳定，确保群众合法利益受保护和合理诉求的解决。