都道“清官难断家务事”，乡里乡亲间的家长里短、矛盾纠纷往往是最难调解的。而岭头乡社会管理协理员队伍的建立，则在调解矛盾纠纷上起到了良好的示范作用

　　不久前，岭头乡小际头村村民吴某和王某气冲冲地跑到乡里的调解室。俩人因为农田用水纠纷已经吵过嘴，打过架，但问题一直没有解决。

　　一进调解室，墙壁上贴着三块醒目的宣传板：“退，退一步海阔天空”、“和，以和为贵”、“进，进一步悬崖峭壁”。俩人不经意地看了看，心里似乎有些许波动。协理员吴文松见状，忙对他们说：“进退取舍都在一念之间，大家都是乡里乡亲的，有什么问题好好说清楚，来，喝口水，我们坐下来慢慢谈。”

　　一个多小时后，在吴文松从情理、法理不同角度的劝说下，双方握手言和，满意而归。

　　这是岭头乡社会管理协理员化解矛盾纠纷的一个缩影。

　　今年6月份，岭头乡组建起一支7人的社会管理协理员队伍。协理员由既对村里情况“知根知底”，又在村民中有一定威望的村两委干部或“两代表一委员”组成。

　　自此，在农户家里，在田间地头，在山林野外，这支队伍的身影时常出现。联系群众、调处纠纷、为民司法及法制宣传，只要村民有什么困难、建议、纠纷，都可以找协理员。

　　在调解过程中，常常会涉及法律问题，协理员们就会邀请司法人员一同参与调解，给予法律方面的建议。而司法人员在涉及村民纠纷案件的调解过程中，也会借助村干部、协理员熟悉本地情况的优势，请他们共同参与调解工作。

　　在岭头乡调解室旁有个小型调处纠纷的模拟法庭，在这个模拟法庭里，记者看到室内的墙上张贴着“依法自愿，公平公正，平等互让，消除隔阂”的条幅。房间正中摆放着六张长方形的桌子，桌面上摆放着记录员、主持人、申请人、代理人等身份牌。协理员刘义华告诉记者，在这里，他们调解了一次又一次的矛盾纠纷。

　　今年6月，岭头乡一小孩在五大堡幼儿园读书期间意外身亡，由于死因不明，孩子家属和幼儿园双方就各自责任问题上各执一词，争执不下。协理员吴黄齐得知情况后，当天约请事故双方到岭头乡调解室协商解决纠纷，但未果。第三天，吴黄齐再次召集双方当事人一起到调解室，就该事故进行协调，重点向各方当事人释明其根据法律规定各自应当承担的责任。吴黄齐希望当事人互谅互让，换位思考，和平解决此事。经过协理员不厌其烦的多次调解，双方最终达成了赔偿协议，并当场履行。

　　类似这样的矛盾纠纷，截至8月份，乡协理员已调解了30多起，村民满意度100%。

　　“聘任社会管理协理员是创新社会管理模式的一种探索，不仅实现纠纷化解关口前移，而且有效发挥‘两代表一委员’的作用，提高便民管理和服务水平，受到群众欢迎。”岭头乡党委书记赖小文表示。