“真没想到这么快啊！我之前给‘书记信箱’写了一封信，现在街道上私装的地锁就拆除了！”4月11日，家住庆元县松源街道江滨路的市民张建平说。

　　书记信箱页面截图

　　问题能得到这么快的解决，正是张建平给“书记信箱”写的一封《请求拆除这些害人停车锁》的群众来信，表达了菇源路与江滨路之间的园林路及相邻的两条路上，陆陆续续有人在公共道路上安装三角铁质停车锁，将公共道路占为已有的情况。

　　收到来信后，庆元县综合执法局、县交警大队等部门立即进行协调，并现场制定了实施方案，第一时间解决落实好来信问题。

　　据了解，“书记信箱”作为一个网络信箱，通过运用“互联网+”技术，通过“线上”建立三级“书记信箱”系统，“线下”设立“书记信箱”专门办公室，建立三级工作网络和全程监督机制，推动“线上反映问题、线下快速解决”,千方百计为群众排忧解难，切实把信访工作做到群众心坎上。

　　书记信箱页面截图

　　自开始“351”服务行动以来，庆元把解决具体问题、化解信访矛盾作为“三服务”的重要方面，以“书记信箱”为载体，打“信访绿色通道”，真正实现服务群众零距离。

　　记者打开“书记信箱”看到的公示信息，群众信访和政府答复全部都是“网来网去”。目前，群众来信系统横向连通到各级职能部门，纵向连通到所有乡镇(街道)，逐步做到信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判。

　　“‘书记信箱’最核心的内容，就是各级书记都作为工作第一责任人，负有承办信件的主要职责。”庆元县社会服务管理指挥中心主任姚增辉说，他们通过推行的“首接责任制”，明确各单位要如实回复办理。办理受理时限分别是咨询类2个工作日以内，一般信件5个工作日以内，复杂信件10个工作日以内，疑难信件15个工作日以内。

　　书记信箱页面截图

　　浙江三箭工贸有限公司就写了一封《关于三箭竹木公司自动化生产(无人车间)项目》的来信，提出了“希望县政府相关部门对其“竹制异型产品的自动化生产流水线(无人车间)研发项目”给予重视和政策上的大力支持。”的诉求。

　　而该来信引起了庆元县委书记蓝伶俐的关注，并要求相关部门对接企业，倾听需求，研究政策，鼓励发展。在此信件处理推动下，庆元县成立了县竹制品行业“机器换人”智能化改造工作推进领导小组，力促竹产业“机器换人”，进一步推进了三箭工贸有限公司“竹制异型产品的自动化生产流水线(无人车间)”项目的研发。

　　如今，浙江三箭工贸有限公司的“新型高效模块竹材弯曲设备研发及应用成果推广”纳入丽水市“绿谷精英550引才计划”项目中，并通过专家评审获创新类C类项目支持。同时，该应用成果推广还从2000多家企业中脱颖而出，打入第五届浙江省“火炬杯”创新大赛先进制造行业决赛25强。

　　数据显示，2019年第一季度，庆元县通过网上信访、走访、来信等渠道共受理登记群众信访事项共701件，其中网上信访(含“书记信箱”)494件，占总量的70%，同比去年上升41%，同比上一季度上升32%。