一、背景及问题

　　近年来，乡镇干部队伍中，干部疏远群众“走读”不走亲，上网不上门等现象普遍，尤其在年轻干部中比较突出。同时部分年轻干部存在工作经验缺乏，不懂技能不会服务、不懂民意不能解忧、不懂政策不会谋发展等问题。为进一步深化庆元县技能型乡镇政府建设，切实转变乡镇(街道)干部队伍作风，提高乡镇干部服务群众、推进经济建设的自觉性和有效性，2014年5月份，庆元在全县推行乡镇干部履职“民情百事通”工作。

　　二、主要做法

　　一是学手册知技能，促干部熟悉政策。庆元在广泛征求乡镇干部最需要掌握的服务技能和办事流程基础上，组织相关单位收集整理，编发了600册“百事通”手册。该手册分组织运行篇、廉洁自律篇、为民办事篇和惠民政策篇等四个章节，涵盖16个部门、59项内容，全面系统地阐述农村工作的基本内容、办事服务的基本要求和流程。

　　二是明任务定目标，促干部脚步下移。访民情建手记，要求乡镇党政正职要走遍乡镇所辖的村(含自然村)；其他班子成员要到所有联系村，走访村两委干部和党员；住村干部要完成各自所住村全部农户的走访。走访过程中做到“四问四清”，并作好民情手记；绘地图明村情，民情地图除村情民情、项目产业、重点人员、防灾避险等四块内容外，还要编制重点村的宗族分布图；建专库归档案，建立“实体档案”和“电子档案”的双重档案管理模式，确保户情信息快捷检索和动态更新。

　　三是建机制强考核，促工作落到实处。为确保乡镇干部履职“民情百事通”工作落到实处，庆元对干部走访过程中征求到的意见、建议，利用乡镇干部例会、集中夜学等定期汇总分析，作出具体部署，做到“事事有回音”。强化考核督查，督查内容包括村情民情、政策法规、办事流程等内容。通过“双向认脸谱”督查，判断群众对干部的知晓度和干部对群众的熟悉度。通过“点菜式”督查，了解干部的村情民情掌握度；将“民情百事通”工作机制，列为乡镇干部实绩考核的重要内容，并作为乡镇干部提任考察及列为后备干部的前置环节。

　　三、成效及启示

　　通过“民情百事通”工作的开展，促进了干部离开“案头”、走向“田头”、熟悉“户头”，使乡镇干部掌握村情民情、政策业务，切实提高服务群众和推进经济建设的能力和本领，打造了一支“脑勤、口勤、脚勤，懂技能会服务、懂民意会解忧、懂政策会发展”的“百事通”乡镇干部队伍。2014年10月9日《浙江日报》对此做法作过专题报道。

　　乡镇干部掌握知识和技能多一点，服务就能更优一点，底气就能更足一点；工作目标任务明确点、考核督促更实点干部作风也会更扎实，工作成效也会更明显。