快递员,相信大家都很熟悉,是指从事快件揽收、分拣、封发、转运、投送等工作的人员。快递业关系千家万户,关系经济民生,快递员既是在运送商品,也是在传递便利与幸福。
数据显示,2014“双11”仅一天,网购狂欢就产生了3000万个包裹。而你是否知道,从点击鼠标下单,到心仪的商品被快递员送到手中,这个看似简单的过程背后,有这样一群人在昼夜不息,默默工作。记者用镜头和文字记录下快递从业人员的真实的工作生活。
装卸员吴斌:“年轻人吃点苦没事,对自己有好处。”
中午12点半,在中通快递公司,门口停着一辆大货车,仓库里堆满了包裹。21岁的吴斌是中通快递的装卸员,职责是从货车上卸下来自全国各地的快件及把庆元发往全国各地的快件装车。
吴斌不停地从背后堆积如山的货车上搬下大袋大袋的货物、拆开包装袋、分放到不同的区块、再将包装袋仔细卷好。即使抽空和记者聊天,他每句话都言简意赅,不愿耽搁哪怕一秒。“没办法,我这边慢一点,货就堆起来了。”吴斌说,几十秒的时间对他来说就意味着多卸下一个车上的包裹,实在是宝贵得不敢浪费,就连吃饭的时间,也压缩再压缩。
卸完一车快件,又有成堆的快件等着吴斌装上车。在每个快件装车前,吴斌都要用马克笔在快件单上写好发往目的地的省份和城市。入冬的天气,只穿一件短袖的吴斌还是热得汗水直流。吴斌告诉记者,每天要装三车,卸一两车快件,“昨天晚上快9点到的一车货,一直干到了10点多,回到家倒头就睡下了。”
不习惯戴手套干活的吴斌,因常年搬运快件,双手掌长满了茧子,还有不少蜕皮。“这双手都不好意思牵女孩子的手。”说着吴斌露出一丝羞涩的笑。
这个90后的小伙子,进入快递行业一年多,公司经理夸他勤快、聪明、能干。虽然忙碌辛苦,但吴斌一个月的工资也只有2000元左右。他却说,年轻人吃点苦没事,对自己还有好处的。“毕竟自己还年轻,明年我想去杭州找工作,大城市的发展机会更多,而且我姐姐也在杭州,如果能在杭州找到一份满意的工作就最好了,也能长长见识……”
业务员陈根勇:“送快递时我都是跑着的。”
陈根勇,41岁,算得上是老业务员了,从业四年,其中上海两年,庆元两年。
仓库里,陈根勇和十几个业务员忙碌在包裹堆里,他的眼睛像扫描仪器,一眼就能从快件单上辨认包裹是否属于自己派送的区块,麻利地拣货、扫描、装车,一会儿工夫,他的电动三轮车上就装满了100多件包裹。
关上车门,陈根勇骑着他的电动三轮车开始派件,记者紧随其后。他的派送范围包括石龙街、后田新街、后田老街、大济路和福临新村区块,每天要在这些区域进行3次快件派送和接收。
通常每隔不到10米,他就要下车把快件一个个送到客户手里,记者只有趁着陈根勇下车派件时才能和他聊上几句。陈根勇说自己脑子里有一幅很清晰的地图,分拣的时候清楚地记得哪几个点有要送的快件,安排好路线一个个送达。每次停好车,陈根勇都是拿着快递跑步前进,上下楼梯总是几级并一步,“送快递时我都是跑着的,业务员里我送快递的速度最快,我的业务量也是最好的,我们每送一个快件有7毛钱,每收一个快件抽取3%的费用,每个月有3000多的收入。”陈根勇笑着跟记者说,“我算快的了,但每天还是要六点多才能下班,到家腿都麻了,除了过年那几天,无论刮风下雨我们每天都要工作的。”
“我们送快递的,除了要速度快,早点把快件送到客户手里,更重要的是要有责任心,确保每一个快件安全送达。”陈根勇说。
陈根勇嗓门大,楼下喊一嗓子,楼上的客户就知道他来送快件了,他说,用嘴巴喊比打电话快,喊不到时才会打电话。到楼下收快件的陈阿姨跟记者说,她的女儿喜欢淘宝,家里经常有快递,一听到陈根勇的声音就知道快递来了。
从业四年来,陈根勇从未送错或者丢失快件,唯独今年3月份,一个淘宝快件明明由收货方的男朋友签收了,对方却坚持没有签收,最终根据淘宝订单赔偿了115元,一天的工资打了水漂。
一个小时的时间,陈根勇已将100多个快件派送完毕,接下来去接货。
“我们庆元做淘宝的商户越来越多,我们主要是接他们往外寄出的快件,也有少量的个人通过业务员寄件。”陈根勇一边扛着快件一边跟记者说。弄堂狭窄,墙壁粗糙,一不小心他的手就在墙上擦破了一块皮,陈根勇笑着表示,搬货擦破皮这种事时有发生,已经习惯了。
接到一个大伯的电话,陈根勇随即过去收件,接过包裹,手轻轻一掂,“大伯,是四斤多一点吧?”陈根勇问大伯,大伯笑着说:“还真是,我称过了,4斤2两。”长期收件,陈根勇练就了手掂估重的本领。
收完满满一车的快件,陈根勇又骑着三轮车返回公司,开始新一轮的拣货和派送。
客服陈秀娟:“做客服学到很多,以后想开服装店。”
快递公司的老板、经理、业务员和装卸员都是清一色男性,客服部的三个姑娘在这里格外显眼,陈秀娟就是其中一位。
“您好,这里是中通快递。”头和肩膀夹着电话听筒,双手还在不停地替客户查询快件单号或者输入即将发送的快递单号,整个下午,陈秀娟就像一台忙碌的机器,直到下班才有时间接受记者的采访。
接听客户电话,处理问题件,联系超区客户取件,扫描快件单号,填写快件收发地点,接收客户上门寄件……陈秀娟的工作繁琐复杂,上午八点半上班,下午五点半下班,中间一个半小时的午饭加午休时间,每天七个半小时忙碌运转。“一直接电话,打电话,回到家不想说一句话,只想安静地休息。”
24岁的陈秀娟,今年刚从宁波回庆元工作,她说这份2000多元月薪的工作并不轻松,要有很好的记忆力,记得来取件的客户是打过电话中的哪一位,才能快速根据分区找到客户的快件;要十分细心,寄出的快件单都要经过客服之手,根据单号在电脑中输入快件信息,细心才不至于出错,一旦出错,就影响了其他环节的工作效率;要十分耐心,接到客户投诉也是常有的事,无论客户什么态度都要耐心倾听,耐心作答;还要有灵敏的反应能力,一天要处理不少的问题件,要快速反应,快速解决,否则问题越积越多,没法解决。
“我其实是不喜欢帮别人打工的,每天重复着同样的事情,帮别人赚钱,自己的能力和才华得不到施展。”陈秀娟告诉记者,她做着这份工作的同时还另有打算,“我现在存了一部分钱,等存够钱,先开一个奶吧,因为奶吧投入成本没那么大,等到赚够钱我就开一家服装店,开服装店是我一直以来最想做的事情。”
虽然不喜欢帮别人打工,但陈秀娟表示,她还是怀着一颗感恩的心很认真地工作,她从这份客服工作里学到很多的经验,比如该如何跟客户打交道,处理问题的时候不能心急,凡事要站在客户的角度替对方着想。快递客服这份工作让她成长,希望自己开服装店的心愿能早日实现。
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