县行政审批中心多管齐下延伸服务“三维”

　　县行政审批中心在教育实践活动中进一步转变工作作风，增强窗口服务意识，多管齐下延伸服务“三维”。

　　一是推行节假日审批“不放假”制度，延伸服务长度。办事大厅长期坚持周末上班，春节、国庆等节假日安排专人值班，午休时间部分窗口提前上班，全面延长行政审批服务时间长度，方便市民办理证件，把服务做到百姓心坎上。今年以来，该中心节假日和周末期间累计服务群众8200余人次，办理各类审批事项5877件，以实际行动方便群众，服务企业，深受广大市民好评。

　　二是开通“审批110”24小时服务热线，延伸服务宽度。急事急办，特事特办，马上就办，当“审批110”服务平台接到审批求助后，值班人员必须立即把电话转至相应窗口主任处，窗口工作人员必须第一时间给予解答或办理。该服务热线还同时接入该县“96345”便民服务中心，市民可以通过拨打“96345”接入到“审批110”服务平台，寻求帮助。“审批110”服务开通至今，已为220余家企业和340多名群众办理了750多件紧急审批事项，其中有600多件都是在非上班时间加班办理。

　　三是下移服务重心，变“坐等”办事为“上门”服务，延伸服务深度。该中心认真落实党的群众路线教育实践活动，下移服务重心，深入基层接地气，改“坐等”办事为“上门”服务，开展“零距离”服务，使百姓足不出户就能享受各项审批服务。今年以来，代办中心10余次深入企业对接联系审批代办事宜，发改、国土、环保等窗口多次深入工业园区企业开展并联审批，公安、卫生等窗口定期开展“上门问诊”服务。

　　(县行政审批中心 吴式成)

　　县地税局办税服务厅“无午休”着力打造“五心”服务

　　县地税局办税服务厅积极践行群众路线，不断深化服务水平，切实为民办事，推出窗口服务“无午休”，着力打造“五心”服务

　　一是“诚心”考虑，破解制约。考虑到部分纳税人因工作限制、交通因素、时间紧迫等情况中午需要办理涉税业务，特别推出窗口服务“无午休”，打通午休盲点，完美破解中午时段“无人办税”的制度制约。

　　二是“用心”准备，无缝对接。推行“午休值班制”，每个工作日安排一名工作人员在办税服务厅值班，制定午休值班制度，加强值班人员管理，保证工作时段与午休时段无缝对接，为纳税人提供全天候、无间断服务。

　　三是“贴心”为民，细致入微。及时做好宣传，在大厅门口张贴公告，欢迎纳税人前来办理各项涉税业务，在午休时段保持开门办公，保证纳税人随到随进，在大厅内摆放便民设备，免费提供自助办税、复印、饮水等服务。

　　四是“热心”预约，减少等待。公布值班热线，为纳税人提供预约服务，为纳税人提前准备办理材料，减少纳税人等待时间，保证纳税人在午休时段能随到随办各项业务，切实满足纳税人便捷高效办税的需求。

　　五是“耐心”服务，满意而归。午休值班人员放弃午休时间，秉承一贯的工作作风，耐心为纳税人答疑解惑，认真办理各项业务，保证服务质量，让纳税人办得舒心，充分体现纳税服务人性化的特点，深受纳税人一致好评。

　　(县财税局 张欢欢)

　　官塘乡便民服务中心“三个重点”落实“无午休”制度

　　为开展好党的群众路线教育实践活动，解决服务群众“最后一公里”问题。官塘乡官塘、横坑、白柘洋等村陆续实行了便民服务中心窗口“无午休”工作制度，践行服务中心服务为民宗旨。

　　一是重点关注留守儿童与留守老人。该乡地处偏远，留守老人和儿童人数较多。夏季高温，经常会有生病的老人儿童在午休或者晚上下班之后到便民服务中心寻求帮助。实行“无午休“工作制度后，无论何时何地，服务站点都有工作人员热心接待，并利用闲暇时间，为老人儿童服务，真正把关爱送到农村留守老人、留守儿童身边。

　　二是重点保证24小时通讯畅通。除了中午和周末都安排人值守外，各中心还要求工作人员保持24小时电话手机畅通，开通“24小时便民服务热线”，随时准备接听群众来电，保证第一时间了解到群众困难，提高解决问题的效率。

　　三是重点强化志愿者服务队伍。乡村两级干部和党员们也积极参与到服务群众的队伍中来，经常性的到服务中心认领问题，利用周末或下班休息时间开展各式各样的便民服务，通过为困难群众代领养老金、代购药品、香菇接袋、代办农村养老保险等方式，解决群众日常生活中遇到的困难。7月份以来，全乡服务中心累计为村民提供了便利和帮助40余次。

　　(官塘乡  张羽)

　　【简讯一则】

　　【县林业窗口传承行政为民】自1989年成立庆元县林业局窗口单位--木竹出口办公室以来，我县林业窗口已连续25年周末不休为群众办理许可。2014年，林业窗口周末时间为企业办理许可1758件。(县林业局 张成武)