“喂，我刚刚在一个店里买口罩，都要30元一个了，有部门会管吗？”

　　“你好，现在我们小区都被封路了，家里没有米、没有菜、没有生活用品了，怎么办？”

　　“喂，现在已经到19号了，我们在外地的要回庆元上班，现在能回来了吗？庆元可以使用健康码了吗？”

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　　近段时间，我县12345政务服务热线频频响起。一个接一个关于疫情带来的问题，每日、每夜都没有中断过。自我县抗“疫”工作打响以来，12345政务服务热线承载着咨询、投诉、举报的任务，一下子繁忙了起来。疫情当前，12345政务服务中心全体干部克服一切困难，“一日三餐”在办公室，值班干部“晚上住宿”在办公室。简单的办公场所担负着不简单的工作任务，话务员从大年三十开始一直奋战到现在，仍是处在“一级战备”状态。

　　“您好，12345政务服务中心，请问有什么可以帮您？”一句温馨的开头语开启与群众之间的对话，耐心而细致的回应舒缓了一个又一个急切的心情，解答了一个又一个涉“疫”问题。24小时不间断地接线，及时应答、及时反馈，马不停蹄地沟通、转办、回复每一个来电事项，每日编报涉“疫”话务情况，及时上报给县领导和县疫情防控指挥部，提供参谋决策。12345政务服务中心构建起群众与政府之间最直接、最贴心、最便捷的连心桥。

　　90后话务员陈丽玲，每逢春节，最幸福的就是不思、不动地躺在沙发上欣赏春晚，还能享受妈妈味十足的年夜饭。可是，今年泡汤了。

　　刚举办完订婚礼的话务员瞿凯莉，打算春节期间来一次二人世界的浪漫之旅。可是，只能延期了。

　　中心负责人叶青山，无暇顾及已有9个多月身孕的妻子，抛下一句“没事，我比一线的要好，你要自己照顾好自己哈”，又夜以继日地投入工作。

　　所有这些“无奈”，只要疫情早日结束，都不足以可惜。因为他们深知，作为一名信访干部，就是要为群众排忧解难，在这特殊时刻，就是需要共克时艰，守候人民和家园。

　　据统计，1月23日至2月19日，12345政务服务热线收到来电2712件，与同期相比上升332.61%，每日接话量比平时增加三倍之多。但12345政务服务中心的每一位干部都在自己普通的岗位上践行初心和使命，第一时间帮助群众解决紧急诉求。