——访嘉善—庆元2019年“山海协作”导游技能比武赛冠军

　　在6月20日上午在我县举行的嘉善—庆元2019年“山海协作”导游技能比武大赛上，我县选手范天福和嘉善选手顾瑶瑶分别获得大赛金奖。当导游是一种什么样的体验？当好导游有什么秘诀？日前，本报记者走访了两位获奖者。

　　范天福：真诚和信任带来互相理解

　　“做旅游，是一个兜售幸福的过程，也是一次分享的过程。”范天福告诉记者，做旅游不仅要让游客满意，也要让广大群众从旅游中获益，并获得幸福感。这是一个恒新的话题，也是导游为之不懈努力的方向。

　　范天福是一名退伍军人，也是濛洲旅行社的负责人。“我喜欢亲自带团的感觉，能够体验到人与人之间最真实的一面。”范天福说，做导游不是演宫心计，导游和游客不应该处在对立面上，一个导游能进步，一半的功劳是游客的。讲解词和服务方式都是从游客身上试验出来的，他们给你反馈，你才会有进步。

　　谈到和游客相处的秘诀，他说，喜欢和大家交朋友、分享故事，真诚和信任会带来互相理解。

　　顾瑶瑶：多与游客分享感受、趣事

　　反复解说同一个景点是每一个导游的必经之事，这也很容易让人产生厌倦情绪。

　　顾瑶瑶是西塘古镇的原住居民，对西塘的认识是从小耳濡目染的，这让她的解说变得很丰满。她说：“只有真正喜欢，你才会孜孜不倦地去学习，并乐在其中。”

　　从表象的美丽到融入更多西塘背后的故事和嘉善的历史，有时候顾瑶瑶还会穿插一点自己的人生感悟和“心灵鸡汤”。“虽然我可能已说了一千次一万次，但对于游客来说，这是他们的第一次。”

　　如今，人们可以从网络上查到各种各样的地图、解说词和旅行攻略。导游的存在感似乎越来越低。“网上的词是死的，人是活的。好的导游会为了更好地解说去钻研，可告诉大家自己每一次来西塘的感受、趣事。这种人和人之间的互动很珍贵，有温度，有感怀。”顾瑶瑶说。