“最多跑一次”落实如何？换位体验过心里才有底。

　　不发通知、不打招呼，近日，县公安局、发改局等部门“一把手”以换位体验交流的方式到县行政审批中心窗口，寻找工作流程、服务举措等方面存在的问题短板，听取办事群众和企业的意见建议。

　　自2017年7月起，我县就开展了部门“一把手”体验“最多跑一次”改革的活动。“一把手”以群众或企业办事人员的身份，采取换位体验、实地观摩、跟踪群众办事过程、与办事群众及窗口工作人员交流等途径，体验窗口办事流程和服务质量，体会群众办事的实际感受，摸清窗口在办事服务环节、信息共享和“一窗受理、集成服务”等方面存在的突出问题，并提出合理化对策或建议。整个换位体验活动共涉及部门27个，截至7月12日，已开展“一把手”换位体验36次，收到意见建议127条。

　　近日，市监局局长姚皓光到县行政审批中心市监窗口体验“最多跑一次”流程时，市民黄先生正好拿着材料来办理营业执照和食品生产经营登记证，姚皓光当即表示协助黄先生一同办理业务，从受理材料、录入、审核，到发放证照，前后耗时仅10分钟。这样的窗口服务和工作效率，让黄先生连声称满意。“现在窗口的办事效率比以往提高了不少，特别是提前介入、现场指导、‘证照联办’这些举措，切实是为办事群众考虑，‘最多跑一次’改得好。”

　　办事过程中征集的短板如何解决？在体验过程中，“一把手”也从办事群众处征集了不少意见建议，其中，办事材料清单难咨询是反应最多的问题。

　　“能够从浙江政务服务网、微信公众号查询办事项目所需材料清单的这个途径，还有很多人不知道”“有时对办事材料清单有不清楚的，也不知道应该怎么咨询”“希望能够开通统一权威、便捷好记的咨询热线，想问什么直接拨打电话就行……”面对群众的反应，县行政审批中心积极谋划，主动作为，推出了“12345”热线，以一号对外，统一接听，统一受理，切实解决了群众反映的问题。

　　全流程“换位体验”办理，旨在“知民所求”从而“解民所忧”，以真实的体验助推服务的提升。

　　“‘最多跑一次’改革不光只是简单的材料精简和流程再造，还必须坚持以问题和需求为导向，以亲身体验来寻找工作短板，进而制定更有针对性的服务举措，推动改革落地见效。”县行政审批中心主任夏富财说，接下来，中心将不断推出更接地气、更懂民心的活动，并将带着问题“回头看”，以实践见真知、以纠症促提升。