3月31日，县行政服务中心邀请丽水市职业技术学院蔡敏华教授为入驻中心的全体工作人员进行窗口文明礼仪培训。

　　本次培训以窗口服务礼仪、服务规范为主要内容，包括接待礼仪、电话礼仪、站姿、基本文明用语等。蔡敏华教授为我们详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。

　　在培训中，蔡敏华教授还通过邀请工作人员跟着她进行场景的模拟演习，使参训人员有更清晰、更直观的感受。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，蔡敏华教授还特别为大家讲述了沟通中的礼仪，她强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会。