作为一名基层党务工作者，我所在的丽水市庆元县位于浙江省的西南部，这是一个被比喻为“浙江西藏”的山区小县，全境森林覆盖率达86%以上，是华东最大的天然氧吧，被誉为中国生态环境第一县，也是世界人工栽培香菇的发源地和中国廊桥之乡。2005年大学毕业，我报名参加了大学生志愿服务两项计划，来到了这个当时浙江省欠发达地区之一的庆元县。这一来，没想到就扎根下来，成为了一名基层的人民公仆，而这里，就成为了我的第二故乡。

　　近几年来，庆元抢抓机遇追求跨越发展，全县上下齐心协力苦干实干，一个个项目落地开花，进入了“大发展、大建设”时期。这样迅猛的发展势头来之不易，一个个基层党员干部在项目政策处理中不知付出了多少辛勤汗水，在服务联系群众实践中不知耗费了多少心血。作为其中一员，我感触良多，特别是今年的9月19日，全县开展为期50天左右的“画句号”项目政策处理集中攻坚行动，作为新提任副科领导干部参与其中，又一次零距离接触群众，在处理事关群众切身利益问题的实践中，深刻地体会到了服务联系好群众的重要性。

　　我所在小组共3人，负责的攻坚任务是在10月底前做通最后2户群众的工作，确保县城中心地段的小溪沿岸改造提升工程顺利施工。这两户群众，一户要征用菜地，一户要拆除房屋，其他同志前期已经努力了快一年时间，依然无法做通工作。和另外两位组员一合计，觉得磨刀不误砍柴工，在正式接触群众前，一定要充分做好功课。于是，花了几天的时间，向原来负责同志请教，总结前期工作，向相关部门了解，掌握最新政策，向村干部讨教，收集近期情况，逐步分析工作对象的心理，梳理相关人脉资源，找到问题症结等，之后，才开始上门接触群众。上门走访的头几次，我们一边试探性地了解对方诉求，一边漫无边际地闲聊，聊工作生活，聊兴趣爱好，聊家庭孩子，从完全陌生到渐渐熟悉，有意识地增进了解、培养感情。而我作为外地人，也时不时搭上几句不算标准的方言，特别是在突然出现冷场或对方情绪波动的微妙时刻，努力维持缓和的局面。比如，第一次提出一个解决方案时，对方认为自己吃了大亏而有些恼火，言语表达开始带着激烈和强硬的意味，我用方言说了句“叔叔，咱们慢慢说。”对方楞了下，应该是有点听不明白，我赶紧解释自己是外地人，本地方言说得不够标准，把对方注意力转移到我身上，后来，对方真的和我聊上了，问我怎么会来的这儿、老家在哪等，场面一下子又轻松下来。在上门走访做工作时间，坚持换位思考，把群众诉求当成自己的事，对方提出个想法，我们就记下，回来就去研究分析，跑相关部门求证可行性，然后给予答复和解释。就这样，经过一次又一次的沟通协商，凭借着“软磨硬泡”精神和动用了一切可用的人脉资源后，终于达成了协议，历时20天左右完成攻坚任务。

　　在这次实践中，我体会到服务联系好群众是做政策处理工作的基础，而要服务联系好群众，应该要做好三件事：一是坚持谨言慎行，注重语气和用词，不能摆架子、耍脾气，要在充分尊重群众的基础上进行交流沟通；二是坚持以情动人，要努力和群众交上朋友、培养感情，把群众的心捂热了，服务联系群众才算到位了；三是坚持注重细节，力所能及地帮助群众，比如，在拆除房屋前，我们帮忙联系处理好水电线路改造，挽起袖子搬家具、清理杂物，房屋拆除后，又动手打扫拆除现场、保证环境整洁，并设置警示牌确保群众通行安全。群众无小事，服务联系群众没有休止符，作为和群众靠得最近的乡镇干部，今后要把群众放在心上、挂在嘴边、体现在行动上，践行为民服务的宗旨。