扎根山区为民便民

　　山城庆元走出国家一流企业

　　尽管地处偏远山区，管理和服务条件异常艰苦，但供电人从不因此而妄自菲薄，仍致力于以创新来缩短山区与发达地区的差距。

　　2006年以前，丽水市还没有国家一流县供电企业。在大多数人眼中，丽水是欠发达地区，出不了一流企业。而县供电局却敢于“第一个吃螃蟹”，向这个“不可能完成”的任务发起了冲锋。

　　没有创建先例，毫无经验可以借鉴，怎么办？于是从领导班子到中层干部，再到普通职工，大家开始了一段特殊的学习经历——自学“现代管理学课程”。通过与国家一流标准的逐项对照，将各种要求与山区的具体实际有机融合，梳理、修订各种制度、标准，最终形成了完善的管理体系。

　　一流企业要求具备信息化综合管理系统，许多空白之处亟待弥补，怎么办？于是职工自发成立了一支网站建设突击队，每个人的办公桌上堆起越来越多的计算机书籍，通宵达旦恶补知识成了家常便饭，最终成功开发出了全市电力系统首个信息化资料管理平台。

　　当县供电局最终在全市率先通过国家一流县供电企业考评时，国家电网公司专家组组长刘福义感慨地说：“庆元这样一个偏远山区却走出国家一流企业，实在是奇迹！”

　　不仅在管理上，创新对于山区供电服务的提升更是作用突出。

　　“你好，我是菊水工业园一家企业，这儿停电有10分钟了，请问你们什么时候来抢修？”话筒里传来用户焦急的询问，“请您不要着急，我们的抢修车已经在路上，离你的位置有一段距离，大约10分钟后到达。”这是一段用户与95598电力服务热线工作人员的对话。

　　20分钟后，该企业恢复供电。

　　“所有抢修车辆都安装了GPS卫星定位系统，95598可以随时了解抢修工作进程，能及时准确答复客户问询，有效地提高了电力抢修能力，极大地缩短了抢修时间。同时，利用视频监控系统纠正营业窗口服务行为，确保优质高效服务。”县供电局副局长沈从和告诉记者。

　　先天不足后天补，硬件不足软件补，面对困难和差距，供电人始终有一股永不言败、永不服输的韧劲，凭借精益化管理、人性化服务彻底扭转了山区供电企业的落后形象，各项工作走在前列，一跃成为浙江省电力系统县级供电企业综合管理标杆，以“经济欠发达、管理不落后”的优异业绩吸引了福建、重庆以及本省系统内外几十家单位慕名前来参观。