电力服务篇

倾情服务孜孜以求客户满意

——连续12年客户满意率全市第一，成为地方和行业服务标杆

　　一个服务环境异常艰苦的山区供电企业，却能连续12年保持客户满意度测评丽水市第一，实现属实零投诉，用电服务全市最好，成为全市电力行风建设的一大亮点，这显得格外不容易。

　　面对出众的成绩，庆元供电人并没有骄傲。在供电局局长毛丽荣看来，“从以前的‘粗放式’服务到如今的‘电保姆’服务，从忙于开发维护电源到正在推进的‘优质服务’，都是供电人应该承担的社会责任”。

　　服务企业 换位思考

　　是什么让供电服务不断升华？从庆元华特不锈钢有限公司负责人金文清的经历中，我们或许可以找到答案。

　　华特公司是庆元用电最大的企业，每月的用电量达到100多万度。

　　金文清在2009年将企业从外省搬到庆元发展，他的印象中自从企业到了庆元，就一直与庆元供电人打交道。

　　“刚建厂那段时间，由于我们自身电力维护的技术力量有限，加上投入了不少新设备，用电量很大，经常遇到问题。供电局专门安排工程师和技术人员上门服务，指导我们安装电力设备，还无偿对企业电工进行电力设备操作、高压值班等专业指导。”金文清回忆道，“几年下来，这种周到的服务始终如一，为我们解决了后顾之忧，也让公司发展越来越快。”

　　令他印象深刻的还有，该企业需要35千伏的高压用电，而这一项目必须经丽水电业局审批。为了方便客户，省去在丽水和庆元来回跑的辛劳，县供电局为该企业全程代理所有事项，千方百计与上级沟通，仅项目设计费就为企业节约了15万元。

　　不仅如此，县供电局长期以来为华特公司提供的“企业节能诊断报告”也让金文清颇为感动：“他们用专业的技术和设备对公司的电力设备进行全方位检测，并结合我们的生产实际情况，量身制定了节能方案。通过一系列的技术改造和设备更新后，截至目前为企业节约电费近300万元。这也是这么多年来公司产能在不断增加，而供电量和电费却减少的原因所在”。

　　金文清说，他走过全国很多地方，庆元的用电服务是最棒的，在这里办企业特别踏实。

　　“华特”只是众多享受“电保姆”服务的企业之一。据介绍，县供电局近年来不仅提供免费电气设备诊断，还为企业开展专项节能指导。通过对用电大户进行用电情况跟踪，根据报表的数据分析，结合该企业的实际情况制定“一对一”的节能优化方案，为企业降耗增效提供专业指导。