建一流团队 做一流服务 创一流品牌

    在庆元县的IT企业中，吴丽芸总经理和她所经营的庆元县福兰德电脑有限责任公司（以下简称福兰德），在业内的影响力可谓是后来者居上。最初我以为这是因为在庆元县IT行业内的老板中她是为数不多的女性之一，且她创业的公司较早进入IT行业，而当我进一步与她及她的员工进行接触，并较深入地了解了她的公司后，我才发现，这其实是一个误会。与此同时，一个具有先进经营理念和强大创新能力的福兰德团队愈加凸显在我的面前，而一个具有传奇色彩的吴丽芸总经理则淡淡地隐在了团队的背后。

    庆元县是“中国生态环境第一县”，具有优良的生态环境，全县总人口不到20万人，是丽水地区经济欠发达县，就是这样一个小山城，却有着近30家的规模大小各异的电脑公司(店面)，IT行业的竞争不可谓不激烈。在这样的经营环境中，福兰德电脑公司负势竞上，取得了不凡的成就：2007年，福兰德电脑公司被丽水市工商局评为“AA级守合同重信用企业”。一直以来，福兰德电脑公司致力于成为政府单位信息化建设的“好助手”，是庆元县政府采购的主要供应商；福兰德电脑公司是联想集团在庆元县的核心渠道，是联想集团的“金牌经销商”；福兰德电脑公司自2003年来连续5年都被庆元县工商局评为“庆元县消费者信得过单位”。

    福兰德是怎么取得上述成就呢？面对我的疑问，福兰德的掌门人吴丽芸总经理微笑着给了我答案：“要做一个成功的人，就要有创新的理念和规划，并用具体行动去落实。同样的，要想把一个企业做成功，一定要有良好的愿景，科学的规划以及强有力的执行。”她又接着说：“福兰德要做庆元县IT行业的一流企业，其核心竞争力就是服务，我们选择了以服务为核心竞争力，为主攻方向，就是选择与客户与市场站在同一立场看问题。具体地说，就是要为庆元县的电脑用户提供最优质的电脑应用服务；为政府单位信息化建设提供持续性、高效率的支持；让企业用户借助“信息化高速公路”实现跨越式发展。而最关键的，是我们有一支强大的团队去落实！”

    福兰德团队目前有成员28人。从学历看，有大专以上学历6人，本科以上学历2人；从专业性质来看，以计算机相关专业为主，又有广告、营销、财会等专业为辅；从专业机构认证看，有联想资深行销经理1名，联想高级行销经理2名，联想电脑认定工程师3名……在外人看来，这确实是一支高质量的电脑公司队伍，而给福兰德团队强大信心的却不是上面所罗列的几组数据，而是他们所拥有的服务理念、技术力量和实践中反馈回来客户的良好口碑。

    福兰德不是研发型企业，而是直接面向用户的销售型、服务应用型IT企业。这是福兰德团队的自我定位，根据这样的定位，福兰德的核心竞争力就是做好客户应用服务。一直以来，福兰德以用户需求为导向，制定出了售前咨询、售中服务、售后跟踪这样一套较完善的服务体系，并配备相关人员进行落实，得到了市场的认可，使公司快速发展。2008年，福兰德更是整合公司内部资源，推出了“福兰德电脑医院”，致力于为客户提供“专业化”、“人性化”、“高效化”的高品质服务。该电脑医院有工程师5名，技术人员多名，为福兰德技术服务提供了质量保证；“快速服务响应机制”为福兰德技术服务提供了效率保证；人性化的服务理念为福兰德技术服务提供了舒适保证。“福兰德电脑医院”一经推出就受到了用户、市场的欢迎和积极响应，“6122120”成了众多庆元电脑用户的“电脑急救号码”。

    IT行业人才的高流动性是众所周知的，许多发展较好的IT企业正是因为人才的流失而停滞不前，福兰德是如何远离这一“宿命”的？吴丽芸总经理莞尔一笑地说：“这要得益于我们福兰德团队的高效培训机制。”在福兰德电脑公司，新员工培训、老员工“传、帮、带”、部门主管培训构成了福兰德培训体系的基本框架，也构成了福兰德团队强大战斗力的不倒长城。同时，福兰德电脑公司还设置了福兰德电脑培训中心，在为社会人员提供技能培训的同时，也为公司技术人员培训做了很好的铺垫。自1998年公司成立以来，公司培训中心共培训学员4000多名，并为公司培训、输送高级技术人员100多名。

    用户的口碑是验证公司经营理念和服务水平的试金石。而很多客户对福兰德团队的“奇怪”评价却让福兰德团队成员很是开心：“福兰德的服务是不错，不过他们的员工太怪了，来修电脑连水都不肯喝”、“福兰德管理厉害，他们的女职员做起事来不比男的差”。当然，最直观的还是福兰德超高的老客户保持率。而这一点却是最让福兰德人感动和自豪。

    建一流团队，做一流服务，创一流品牌，这或许只是吴丽芸总经理经营福兰德的个人体会，但却暗合社会发展的大势，诚然，我们也看到了一个蒸蒸日上的福兰德。